Training Moderatori MRB2025

Transcriere automată

Transcriere automată, generată din subtitrările YouTube. Poate conține erori.

Salutare! Primești filmulețul acesta, deoarece cel mai probabil că ești unul dintre cei 20 de moderatori care vor contribui la un eveniment remarcabil luni. Bun, el acoperă practic rolul și responsabilitățile pentru ce Dumnezeu înseamnă moderator sau facilitator sau cum vrei tu. Dacă ai primit filmulețul ăsta, cel mai probabil că ai trecut anterior prin filmulețul cu paharele și la ora de față ești în stare, dacă ai avea doar forma asta desenată pe o hârtie, să pui în fiecare formă geometrică cuvântul corect sau expresia corectă de acolo.

E e mare nevoie ca să înțelegi partea asta de cuvinte pentru că unul dintre exercițiile pe care le vom face în sală la fiecare masă va fi exact hai să desenăm împreună asta și e nevoie ca măcar unul de la masă să înțeleagă fiecare cuvințel acolo unde ar trebui să fie. Bun, sper că reușești să, cum zicem noi, să dumnezeiești bucățica asta. Da? Mai departe, în timpul evenimentului, vom mai adăuga un pic de sare și piper, introducând who, what, where, when, and, why plus how și partea de personal, intelligence, operații, partea asta de jos pe care n ai văzut o până acum.

Dar pentru momentul de față nu trebuie să ți faci griji, asta o s o lucrăm împreună. Ok? Și dacă mai coborâm un pic, trei aspecte fundamentale despre rolul ăsta de facilitator sau de moderator. Băi, în realitate rolul este foarte simplu. Deci chiar e foarte simplu și nu necesită absolut deloc abilități complexe. E foarte posibil ca unii dintre voi să aibă parte și de o masă mișto cu energie bună și să nu trebuiască să facă nimic. Lucrurile să meargă din prima așa cum eu voi anunța în față pe scenă.

Însă e posibil ca la alte mese oamenii să nu fie foarte implicați, să nu fie foarte atenți, unii dintre ei chiar să fie un pic mai sabotori și acolo s ar putea să ai nevoie de niște fine abilități de comunicare. Însă în afară de abilitățile de comunicare, nu te îngrijora. Nu trebuie să faci absolut nimic. Deci, rolul, îți garantez că este foarte simplu și pentru unii dintre voi, va fi floare la ureche. Însă, în același timp e foarte important. De ce important? Pentru că rolul tău va duce la un impact major la masa pe care tu o conduci.

Iar ceea ce creăm noi la acest eveniment este un microecosistem. Vom fi mulți în sală la 20 de mese. Fiecare masă, de asta aici aveți 20. Fiecare masă va fi din 1 + 6, adică un moderator și șase participanți. Și acești șapte omuleți vor forma un microecosistem. Iar rand of mission ul nostru pentru fiecare masă în parte este ca NPS ul să fie mai mare sau egal cu 9 și va fi măsurat la final. Iar pentru cei dintre voi care nu știți ce înseamnă NPS ul, această întrebare va fi pusă pe un formular la final.

în exact sub forma asta va fi cât de probabil este să recomanzi MRB 2026, adică viitorul eveniment când vom vorbi despre el, unui prieten, coleg sau membru al familiei și dedesubt în paranteze va fi scris exact asta. Scorul e de la 0 la 10. În opțiunile lor de vot vor fi între 0 și 10, unde 0 este deloc probabil, iar 10 este extrem de probabil. Fiecare va vota, noi vom centraliza voturile. Iar obiectivul nostru, EOM ul nostru pentru masa ta, microecosistemul tău, va fi ca cei șase participanți să ți ofere minim nota nouă. Iar per total, evident, cât sens că este un microecosistem.

Eistemul de fapt va fi format din aproximativ 20 de mese plus minus. Vom vedea luni dimineață exact. Și scopul nostru, Eum ul nostru este ca 80% din mese să ofere un NPS de 9 sau mai mare, ceea ce înseamnă practic că la 16 din 20 mese urmărim, îl vom considera un eveniment reușit dacă 16 din 20 mese vor oferi o notă de nouă sau mai mult. No, și pe scurt, cam asta a fost bucățica asta. Acuma te introduc un pic în time flow ca să înțelegi cam cum arată evenimentul. Deci dacă vei vrea să fii moderator, în primul rând va trebui să ne vedem duminică. Îmi cer scuze.

Duminică, aici e duminică seara la ora 5:00 la ora Cosmo, unde vom face o repetiție generală. Mai departe a pentru luni dimineața, începem la ora 9:00 și stăm cu toții la o cafea și dacă mai sunt retușuri de făcut și mai știu eu ce. După care la ora 10:00 începe deschiderea evenimentului, iar la 10:10 va fi sesiunea 1. Fiecare sesiune are o destinație, nu intru acuma în ele, are o destinație și o structură logică clară. După sesiunea 1 vine prima cafe break de sesiunea 1 are o oră și 20. și celelalte au o oră și jumătate ca feake de 20 de minute, apoi sesiunea doi.

Aici luăm pauză de masă de 1 or și 20 de minute, însă o vezi că am făcut o mai mare și cu altă formă, deoarece ăsta este momentul nostru de flexibilitate. Așteptările noastre reale sunt ca oamenii să nu chiar vină la ora 10:00, 9:30, 10 fără 1i vor veni pe la 10:115 și poate vor vrea să bea o cafea.

Din respect pentru cei care vor fi prezenți, noi trebuie să începem ceva și dacă începem cu sesiunea unu și construim niște fundamente în baza cărora vom construi restul evenimentului, întârziații care vor veni, să zic, până în 1020 s ar putea să nu și ia valoare și atunci vom ajusta programul modulului 1, căci cafe break ul 100% va fi de 20 de minute. Vom ajusta modulul cofy break ului 1 și modulul cafi break ului 2 din pauza de masă.

Adică dacă începem cu 20 de minute mai târziu, nu modificăm sesiunea 2, nu modificăm timpul pentru caf break 1, pauza de masă în loc de oră și 20 va mai avea doar o oră. După pauza de masă începem sesiunea 3 la 3:20. Cafei breakul numărul 2 la 4:10 și la ora 16:30 începem sesiunea 4 plus închidere, iar la ora 18:00 am terminat evenimentul. Acuma tu vei avea niște mici lucrușoare de făcut aproape în fiecare momențel de aice. Și ca să fie ușor și să le poți să le poți înțelege ușor, am am desenat cinci responsabilități mari și late.

După cum vezi în tabelașul ăsta, responsabilitatea se măsoară cu ce? Ce trebuie să faci? Cât trebuie să faci peste tot unul din unu? Când sau până când? și am scris aice și le vom detalia la fiecare dintre ele la început de sesiune unu când prezintă Florin în timpul exercițiilor în pauze sau tot timpul și cum se verifică prin NPS ul final de la masă. Ok. Și prima responsabilitate este să spargi gheața și asta va fi la începutul sesiunii numărul unu. Și ți am făcut o listuță mică și simpluță ca s o înțelegi mai bine. Da. Declanșatorul tău va fi tu cine ești.

Când o să vezi pe ecran poza asta neagră cu tu cine ești, o să mai zic două trei cuvințele, maxim 30 de secunde și apoi o să zic ok, haideți să spargem gheață la fiecare masă și haideți să ne cunoaștem între noi. Atunci tu practic va trebui să preie controlul la masa ta și să te prezinți, pentru că eu o să vă introduc pe toți facilitatorii o să zic la administrativ, ok, fiecare masă are un facilitator. Vă rog să vă ridicați în picioare ca să vă vadă lumea cine sunteți în moment în care vă ridicați în picioare, iar apoi când ajungem la partea asta de sparg gheața, va trebui să te prezinți.

când te prezinți e o recomandare personală, cum zice aici în paranteza asta, fii pragmatic și exact asta trebuie să îndemni și la masa ta. Bă, sunt unii care fac niște din alea așa, niște poezii și omul ți Nu i despre poezie, e despre pragmatism, despre a fi vulnerabil și despre cere ajutor. Da. Și atunci când te prezinți, uite, sunt Florin de la să zic că sunt agent imobiliar. Da. Ei, salut. Sunt Florin de la Agenția Imobiliară REMAX Champions, parte din organizatorii proiectului și mă ocup pe tranzacții în zona rezidențială.

Rugămintea mea este în cazul în care auziți prieteni sau apropiați care au nevoie de sfaturi fie pentru vânzarea sau chiar cumpărarea unei locuințe. Aveți contactul meu, veți avea contactul meu, recomandați mă, promit să nu știu, să fiu transparent, să i ajut dacă pot să cum îți pregătești tu discursul. Da? Și practic discursul tău ar trebui să dureze undeva între 30 și 40 de secunde. După ce te ai prezentat tu, ne mutăm la punctul numărul doi. Îi rogi pe fiecare pe rând să se prezinte fel ca tine. Dacă cineva nu cere la final recomandări, e alegerea lui. Nu i întrerup la și oamenii în pace.

Însă dacă cineva se lungește și trec alea vreo 40 de secunde, îți recomand să zici: "Ok, să zicem că un Ionuț, da? Hei, Ionuț, nu te supăra că te întrerup. Trebuie să ne prezentăm cu toții. Vom avea destul timp să detaliem ceea ce ai spus tu mai devreme și treci la următorul participant. Vor fi mulți oameni care știu să facă networking și care vor înțelege că 30 de secunde sunt 30 de secunde, maxim 40. Vor fi și care nu vor ști să se să se prezinte și vorbi cine știe. Da, e alegerea lor. Bun, după ce toată lumea s a prezentat, următorul pas este să salvez contactele fiecăruia.

Adică dați mi, vă rog voie să notez contactele voastre, deoarece vom face un grup de lucru pe WhatsApp și iei pe fiecare pe rând îi salvezi în telefon, iar apoi creezi un grup de WhatsApp pe care î denumești MRB 2025, masa 7, dau un exemplu, masa 9ă, acolo unde ești tu. Acum eu o să las timp suficient ca toată lumea, pentru că ăsta este un punct critic. Deci punctul ăsta de aicea este un punct critic în eveniment. E nevoie ca toată lumea să aibă contactele oamenilor de la masa lor și să creeze acest grup de WhatsApp.

Dacă vor fi mese care nu termină, pot să zic: "Ok, vă rog continuați, văd eu ce mai fac pe acolo. Cumpăr timp." Dacă termin înaintea altora, exact cum zice la punctul numărul patru, întrebi: Întrebarea asta este suficientă ca să ți cumpere oricât timp. Cine cu cine se cunoștea de dinainte? Și o să vezi că ăia care se cunosc, eu zic cu flo, eu cu ăla, eu cu ăla și vor începe. Și pot să întrebi în ce context v ați cunoscut. Nu trebuie să intri în întrebări de genul ce așteptări aveți de la acest eveniment? Nu i acuma momentul să întrebăm, că încă nu s a creat relația de încredere.

Care cea ideea pe care o cauți? În ce zonă ai nevoie de ajutor? Trebuie să fie un mic check small dog, în care cine cu cine se cunoaște este întrebarea de deschidere care ajută cel mai mult. Iar aici se termină misiunea ta de a sparge gheața. Asta a fost. Tot. E simplu, e scurt și probabil că este cea mai dificilă dintre toate. Da, ca și ca și nivel de de coordonare. Ok, mergem la următoare. Asigur atenția participanților. Ă aici depinde de cine ai noroc să fie la masă. Așteptările mele sunt ca cei care au plătit niște bani pe un bilet să vină să caute o idee.

Însă da, sunt și oameni care nu ne cunosc, habar n au cine sunt, au o agendă încărcată, au un program încărcat. S ar putea să stea un pic pe telefon. E dacă cineva e doar o recomandare, dacă cineva stă pe telefon îți recomand să adresezi întrebarea asta. Faci o postare pe Facebook despre eveniment? După ce ai adresat întrebarea asta, nu mai zici absolut nimic. Dar absolut nimic. Doar adresezi întrebarea și după aia revii la notițile tale, că și tu vei lua notițe în timp ce în timp ce se vorbește în față. N o justifica, nu o sparge, nu o explica. Adresezi întrebarea și las o să și facă efectul.

Dacă o o să vezi că la un moment dat își va face efectul, dar n o strica, o adresezi și ai rupt contactul. Bun, dacă cineva de la masă mai departe chiar îți răspunde la telefon, ok, acolo chiar roșuos să nu deranjeze colegii și apropo, chiar e ok să iasă din sală. Important e să nu i deranjeze peste ceilalți. Dacă cineva nu ia notițe, îl poți întreba: Ai greșit dacă ai rămâne cu ideile astea însris? La fel ca la întrebarea de mai devreme, nu o explici, nu o justific, te uiți la persoană, întrebi: Ionuț, ai greșit dacă ai rămâne cu ideile astea însris, cu informațiile astea înscris?

L ai întrebat, ți ai revenit la treaba ta, lasă întrebarea să și facă efectul. Își va face efectul. Iar punctul numărul patru e asta e o sarcină care nu ține foarte mult de tine. Mai mult ține de implicarea și cointeresarea lor despre acest eveniment. Aice, clar, cum a scris aici, bă, depinde de norocul tău și ține pică la masă, îți pică niște oameni mișto. O să i vezi ce implicați o să fie, că asta o să fie sarcina mea, să încerc să i ajut să se implice. Dacă n o să fie, pur și simplu poate ai avut ghinion, căci e posibil să fie și niște sabotăori pe acolo.

Ok, următoarea, punctul numărul trei, este asigură implicarea participanților. Ă, să ții minte ce scrie aice, căci implicarea se face fie prin întrebări, fie prin îndemnuri la acțiune. ajungem ea la punctul numărul cinci. Ghidează discuția astfel încât toți participanții să lucreze, nu doar să vorbească. Dacă cineva monopolizează masa și e posibil să ai vreunț la masa ta care are el răspuns la orice, o faci o dată. Mulțumim mult, Ionuț. O faci și a doua oară. Ok, Ionuț, o faci și a treia oară. Îți recomand să i spui lucrul ăsta. Părerea ta este foarte interesantă, Ionuț.

Greșim dacă ascultăm și părerile celorlalți. Și apropo, un Gheorghe, o Maria de la masă, tu ce părere ai despre și pui subiectul pe masă? Și lucrul ăla o să l lase pe Ionuț acolo undeva undeva în pace. Dacă dacă Ionuț revine, zice: "OK, dar pentru mai mult echilibru greșim dacă ascultăm părerile tuturor." Recomandare: vei avea oameni introverziți la masă, oameni mai tim. Încurajează să vorbească. Succesul mesei nu depinde de un Ionuț care vorbește. Succesul mesei depinde de implicarea tuturor celor șase participanți și cel mai probabil că vei avea și oameni timți pe la masă.

Unii dintre voi veți avea cu siguranță. Recomandarea mea este dacă cineva e timid și nu are el curajul să se exprime, mai ales dacă e un extrovert care n ai loc de el și ocupă tot timpul. Recomandarea este spune X: Am văzut că ai notat mult. Hei, Alin, am văzut că ai notat mult. Împărtășești cu noi o idee? Îi va da curajul necesar să se implice și el. Recomandare: adresează întrebări calibrate la context. Când nu știi ce să faci, întreabă i pe ei. Cum ai faci asta începând de mâine? Cum poți implementa asta la tine?

Că are primul pas concret de acțiune, ce ai nevoie să orice întrebare calibrată la contextul la informația care s a predat mai devreme. Da. Și ultimul lucru, cum ați scris aici, fie prin întrebări, fie îndemn lucrare la acțiune, ghidează spre acțiune. Hai să traducem ideea ce se va preda acolo. Planuri, acțiuni rezultate în situația voastră reală. Hai să vedem cum poate arăta asta în business ul tău dacă e vorba de o persoană. și OM. Cam asta înseamnă asigurarea participanților. Însă dacă tu ești conectat la masă, îți va veni natural să i întrebi, hei, cum facem asta?

Ce părere aveți despre asta? Hai să încercăm să găsim o formă clară pentru asta. Penultima ține de time management. În primul rând trebuie să ții cont că tu ești un model de urmat și tu ești prima persoană care trebuie să fie punctuală. Da? În momentul în care o să anunțăm 20 de minute pauză, eu o să anunț. Eu îmi pun alarmă la peste 18 minute din momentul ăsta. Eu peste 20 de minute din momentul ăsta încep și de la modulul 3 și 4, 100% începi la momentul la care anunți. Și tu trebuie să fii punctual. Doi, în timpul în care se lucrează la mese, uită te la ceas.

Dacă ai ceas pe mână, uită te la ceasul de pe mână. Dacă ai ai ai pentru că eu voi anunța timp în sală și vom pune cu peste tot la vedere. Dacă ai telefon, uită te la ceasul de pe telefon. Vă voi cere în timpul sesiunilor să puneți alarmă. O să zic,"OK, hai să setăm o alarmă de 10 minute la fiecare masă și rugămintea va fi să setezi o alarmă de 10 minute la la masa ta. Și al patrulea punct, roagă i pe cei șase participanți să fie punctuali după fiecare pauză." Ok, domnilor, urmează să mergem în pauză.

rugăminte dacă puteți să fiți în 18 19 minute maxim înapoi, deoarece 100% Florin începe în 20 de minute. Și aici uite că am uitat să notez. Informează pe grupul de WhatsApp când mai sunt două minute și revenim la tine, păi dacă tu ești primul care întârzie, cum să le ceri lor să nu întârzie? Și aici s a terminat și misiunea de time management și ultimul este practic de conducere masă. Aici depinde de fiecare. Poți să ai un ton pozitiv, să ai un ritm ușor alert. să ai o oarecare dram de umor și cel mai important să fii orientat spre implementare.

Hei, cum facem asta aici în situația noastră și să nu fie despre tine, să fie despre participanții de la masa ta. Doi, ești un model de urmat. Da. Ești punctual, ești atent la mine când o să zic prin față. Ia ți notițe, transmite pe grupul de WhatsApp de la masă ce informații vei primi pe grupul de WhatsApp pentru coordonator pe care îl vom crea mâine seara. Și trei, sunt două lucruri esențiale la final. Unu, comportamentele esențiale și doi, ce nu trebuie să faci și le am pus în formă de mindmap simplu. Comport esențiale.

Trebuie să fii neutru, n ai voie să dai lecții tu acolo, n ai voie să critici, nu este despre tine. Doi, dacă nu știi, spune că nu știi, că nu i niciun secret și nicio Nu, nu e niciun secret că nu știi, dar nu e nicio rușine că nu știi. Și spune: „Băi, nu știu asta, dar ție cum ți se pare?" Imediat mută stresul la el, permite i lui să răspundă la întrebarea asta. Dacă nu știe, altul de la masă. Cine știe la întrebarea asta? Cine are o idee? Următorul. Stimulează colaborarea la masă. Hei, cum vedeți voi asta? Ca să l permiți mai multor oameni să răspundă. Ok.

Și după aia hai să construim împreună ideea asta. Hai să construim împreună bucățica asta. Trebuie să ai autoritate calmă. Ok, nu ești agresiv, însă dacă situația o impîe, o impune, ești ferm. Ce am vrut să spun aici? Dacă vei avea cineva care vorbește la telefon, că are, ok, ăla chiar e momentul să fii ferm. Ok, Ionuț, te rog frumos să ieși afară că i deranjezi pe ceilalți colegii tăi, deoarece îi deranjez pe colegii tăi de la masă. Bun. Și ultimul, trebuie să fii orientat spre aplicabilitate.

S ar putea să ai vreun filozof, nu știu, poate vor fi și filozofi și dacă vine, devine vreunul filozofic pe acolo și despică el filmul în patru, mă întreabă: "Ok, scuze că te întrerup, oare cum putem pune asta în practică de mâine?" Și cam astea sunt comportamentele esențiale pentru tine. Ce nu trebuie să faci? Ok, în primul rând, nu trebuie să predai teoria, mai ales dacă n o stăpânești. N ai voie să predai teoria. Da. Doi. Asta este poate unul dintre cele mai importante. Îl băduiesc. Nu ai voie să monopolizezi discuția. Sper ca nimeni dintre voi să nu ajungă acolo să zică este tată.

În sfârșit sunt și o șef. Ați pus o. Vă zic eu cum facem. Nu te supăra pe mine nu este despre tine. Întreg evenimentul este construit cu și pentru și despre participanți și exact asta trebuie să facă fiecare moderator, să nu monopolizeze discuția, să ducă discuția către participanți, iar atunci când vorbește să fie fie o întrebare, fie un îndemn la acțiune. Da, așa că am notat aice. Spune puțin, întreabă mult. Fără supărare, părerea ta nu este importantă la masă, ci părerea lor contează.

Nu uita obiectivul nostru și ți l mai arăt o dată aice este să avem un NPS total de 9ă la minim 80% din mese. Da, ăsta este obiectivul. Și atunci dacă unul dintre moderatori va avea ego mare și va face el mai știu ce trăsnei pe la masă, e posibil să pierd Ne asumăm oricum 4000 mese pierdute. Da. Ok. Următorul pas esențial, ce nu trebuie să faci. Ok. N ai voie să lași o singură persoană care să conducă masa. E posibil să a niște oameni puternic, CEO de companii mari. Conduce el masa.

Ei, Ionuț, părerea ta este foarte importantă, însă pentru un echilibru corect la masă, greșim dacă l întrebăm și pe Alex ce părere are. Și apropo, Alex, ție cum se pare ideea asta? Și ai mutat o către Alex? Da. Ok. Poate vor mai fi și alte discuții informale. Nu facem politică, nu vorbim despre religie, nu aducem discuții sensibile, depinde cum o definește fiecare, nu facem glume sexuale la masă, că n ai de unde să știi cine ți pleacă supărat de acolo și nu facem glume proaste. Poate vreo glumiță, da, dar glume proaste nu. Iar ultimul dintre ele este nu contrazici brutal participanții. Ok?

Dacă te simți depășit, dacă dai de cineva la masă care chiar e sabotor și tot vrea el să demonstreze ceva, mută stresul la mine. Adică ridici un pic mâna și zici: "Flo, avem o situație interesantă. O să fie oameni în sală cu microfon care o să dea microfoane pe la cele 20 de mese, dar avem patru microfoane în total." Da. Și atunci ridici mâna și zici: "Flo, avem o situație interesantă aici. Tu vezi și o să tratezi eu situația respectivă pe loc." Și cam asta este tot. procesul vostru pe bucățica asta de responsabilități moderator.

Încă o dată, nu aici, aici, scuze, încă o dată, nu este un rol complicat, absolut deloc. Ba din contră, e un rol super mișto care necesită doar niște mici abilități de atenție și de comunicare. Și dacă înveți câteva din întrebările respective care, apropo, te vor ajuta pe termen lung, vei putea să conduci o masă excepțional. Vei putea să obții un NPS minim 9 în microecosistemul tău și vei contribui cu adevărat la un eveniment remarcabil pentru toată audiența, toată sala, toți participanții, ceea ce înseamnă că inclusiv pentru noi, toți organizatorii.

Atunci vă pup drăguților și de abia aștept să facem un eveniment excepțional. Yeah.