Ziua 16: CRM, Customer Relationship Management

Transcriere automată

Transcriere automată, generată din subtitrările YouTube. Poate conține erori.

Salutare dragilor începem săptămâna dedicată tehnologiei vă Mărturisesc un aspect aceasta este zona pe care o îndrăgesc cel mai mult pentru că tehnologia contribuie cel mai mult la scalabilitate prima tehnologie pe care îți recomand să o implementezi este crm customer relationship manager soft de gestionare a relației cu clienții este cea mai prost înțeleasă tehnologie de către agenții imobiliari cea mai puțin folosită și cea mai subestimată Și totuși este cea mai importantă tehnologie trebuie să știi de la început că ziua de azi va fi un pic mai tehnică și că acesta nu este un curs de crm este doar un sfat bun Voi începe cu o eroare capitală de înțelegere din partea agenților imobiliari și anume softurile imobiliare nu sunt crm uri exist există în România mai multe soft uri autohtone care sunt promovate de companiile producătoare drept crm uri Probabil că folosești un astfel de soft dragilor acelea nu sunt crm uri sunt niște simple softuri imobiliare funcționalitățile lor se reduc la câteva lucruri simple și atât au foarte puține automatizări în spatele lor enorm de multe date trebuiesc introduse manual de către agentul imobiliar care nu va avea timp să le introduc Hai să vedem ce înseamnă un crm în adevăratul sens al cuvântului voi încerca să fiu cât de clar Pot și să folosesc Cât de puține cuvinte tehnice bun plecăm de la acest ecran ceea ce vezi aici se numește pipeline adică un fel de pâlnie a vânzărilor poate îți aduci aminte de această pâlnie Aici ai stagiile ladin contact mate PR listing și așa mai departe frumusețea unui crm stă în automatizări de exemplu lead ul îți intră în primul stagiu complet automat vom vedea imediat cum dacă îl muți în stagiul doi la contact made un crm poate crea pentru tine O colecție de sarcini de exemplu un email pentru client pe care îl trimite automat urmat la o distanță de câte ore vrei tu 12 să zicem de un alt email urmat de un SMS dacă vrei toate în mod automat suplimentar îți poate crea ție o sarcină de execuție și te va anunța automat despre asta totul este complet customizabil și depinde doar de imaginația ta și de cât de priceput ești pe partea tehnică de setarea crm ului îl muți la următorul stagiu creează alte sarcini dacă îl înveți să facă asta tu ca agent îl muți în două secunde iar el scrie mailuri pentru tine trimite mesaje și creează sarcini viitoare asta se numește automatizare și te va ajuta să faci mai mult mai repede și mai bine Imaginează ți astfel de pâlnii pe tot felul de tipuri de clienți vânzători cumpărători locatori și tot felul de segmente de buget de zonă și așa mai departe sau alte pâlnii pentru recrutare de exemplu sau pentru ce vrei tu orice vrei tu nu ți oferă automatizări nu este crm este un softu leț îți dai seama cât de ușor este să calculezi ratele de conversie de la stagiu la stagiu la stagiu Folosind un crm Hai să revenim la desen bun ai mai multe pipeline uri toate cu automatizări care lucrează pentru tine în al doilea rând el Trebuie să ți permită lead Generation Ce înseamnă asta înseamnă că bagi niște bani în niște procese complet automatizate de marketing care îți generează marfă în magazin pe scurt crm ul Trebuie să ți permită să rulezi ADS uri direct din el apoi să creezi landing page uri direct din el pe care vor ateriza lead urile care dau click pe ADS urile tale plus website Tracking și apoi găsești complet automatizat lead urile în pâlnie la lead in tu hotărăști doar câte leaduri ai nevoie aloci bugetele respective și îți vor fi generate în al treilea rând trebuie să ți ofere posibilitatea de mass marketing adică să poți trimite emailuri sms uri și alte forme de comunicare direct din crm către sute de oameni pur și simplu alegi pe ce segmente sau etichete din baza ta de date vrei să trimiți faci un singur mail și îl trimite automat ideal cu funcția de predictive sending adică crm ul va trimite mailul la ora la care destinatarul deschide de obicei cele mai multe mesaje și în al patrulea rând campanii adică scheme logice automatizate în care îi dai instrucțiuni ce să trimită cui să trimită de unde culege lead urile ce sarcină alocă agenților și așa mai departe mai sunt multe alte funcționalități ale unui crm acestea patru sunt vitale nu le ai pe acestea patru atunci nu ai parte de un crm în adevăratul sens al cuvântului sunt multe crm uri pe piață disponibile sales Force hubspot pip Drive și altele toate sunt bune excep ționale însă toate au o mică problemă hubspot ul te costă de la 1757 de EUR pe lună dacă vrei să deblochezi toate funcționalitățile ne oprim aici cu acest sfat nu uita să dai subscribe canalului de YouTube Ne vedem mâine când vom aborda următoarea tehnologie MLS multiple listing System pe pe pe curând